Оператор платформы с азартными развлечениями открыл отдел саппорта. Его сотрудники круглосуточно оказывают помощь посетителям сайта в решении разных проблем. В статье рассказано, как обратиться в службу поддержки казино JetTon Games. Читатели узнают о доступных методах связи, их особенностях и среднем времени получения ответов.
Контакты техподдержки JetTon Games Casino
На платформе реализованы разные способы коммуникации. Проще всего задать вопрос прямо на сайте JetTon Games Casino. Для этого есть онлайн чат со специалистами. Также оператор подготовил другие методы общения.
Каждый канал связи обладает своими преимуществами и недостатками. Далее рассказано про основные особенности общения с менеджерами разными способами.
Live чат
Стандартный метод коммуникации, позволяющий получать быстрые ответы на любые темы. Чтобы воспользоваться чатом, понадобится перейти в онлайн казино. Затем останется кликнуть по клавише «Поддержка» в футере. В результате в нижней части экрана откроется диалоговое окно. В нем понадобится указать следующую информацию:
- Имя
- Текст сообщения
Далее останется согласиться на обработку персональных данных и нажать на кнопку «Начать диалог». В течение нескольких минут к чату подключится свободный специалист. Он быстро предоставит ответы на все заданные вопросы.
Форма обратной связи на сайте
Такой функционал пока не реализован. Вероятно, форму добавят позднее. Тогда для отправки обращения игроку понадобится:
- Нажать на ссылку.
- Заполнить короткую анкету.
- Описать возникшую проблему.
В результате письмо будет отправлено на электронную почту техподдержки. Ответ поступит в течение дня на email-адрес, указанный в анкете.
Электронная почта
Преимущество этого метода коммуникации заключается в возможности отправки сообщений любого размера. Кроме того, к ним разрешается добавлять объемные медиафайлы, которые позволят сотрудникам саппорта быстрее разобраться в проблеме.
При общении по электронной почте рекомендуется использовать email-адрес, привязанный к игровому аккаунту.
Актуальный контакт для связи не опубликован в открытом доступе. Чтобы получить его, игроку необходимо обратиться к свободному специалисту в онлайн чате. Далее останется отправить письмо на выданную электронную почту.
Другие контакты техподдержки
У казино JetTon Games есть Telegram-бот. Чтобы открыть его, надо кликнуть по иконке мессенджера в футере. Затем останется нажать на кнопку «Старт». После этого на экране отобразится список тем, на которые можно моментально получить развернутые ответы. Подробнее про доступные категории обращений — в таблице.
| Темы | Детали |
| Общие вопросы | Здесь можно получить актуальную ссылку на развлекательную площадку. Также в этом блоке собрана информация о выборе валют, особенностях регистрации, регламенте верификации, условиях игры в автоматы, лицензии оператора и доступных языках интерфейса. |
| Депозит | Здесь рассказано о правилах пополнения баланса. Также в этом блоке можно сообщить о задержках при проведении транзакций. |
| Вывод | Сюда добавлена информация об условиях кешаута. В дополнение можно узнать про статус текущей заявки и отменить получение выплаты. |
| Бонусы | Здесь собраны сведения об актуальных промо предложениях. |
| Другой вопрос | В этом разделе представлены решения распространенных проблем. |
Если бот не может дать нужную информацию, то разрешается позвать на помощь живого специалиста. От игрока потребуется только дважды кликнуть по клавише «Другой вопрос». Если возникнет ошибка при связи со службой поддержки JetTon Casino, стоит перезагрузить бота. Для этого надо написать команду /start.
Вероятно, в будущем оператор добавит дополнительные методы коммуникации. Например, может появиться бесплатная горячая линия. Тогда игрокам разрешат задавать вопросы по номеру телефона, который отобразится в подвале официального сайта азартной платформы.
Сроки ответа службы поддержки казино JetTon Games
Менеджеры саппорта работают круглосуточно. По регламенту они отвечают на вопросы посетителей сайта в порядке живой очереди. Обычно на ожидание отклика уходит не более двух минут. Однако точное время ответа зависит от выбранного метода коммуникации и составляет:
- 5 минут — онлайн чат.
- Моментально — Telegram-бот.
- 12 часов — email.
Повышенная нагрузка на сотрудников отдела службы поддержки наблюдается в вечернее время, выходные и праздничные дни. В эти периоды длительность ожидания ответа увеличивается в несколько раз.